Återbetalningspolicy

Returpolicy för oönskade varor

Godkännande av returer

Alla returer av beställningar för återbetalning eller byte måste först godkännas av vårt supportteam.

Förlängd julreturpolicy

Vi har förlängt vår vanliga returperiod under julen.
Köp som gjorts mellan 5 november och 24 december 2024 kan returneras fram till 25 januari 2025.
För köp som görs från och med 25 december 2024 gäller vår ordinarie returpolicy.

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod efter att du mottagit varan för att begära en retur och få full återbetalning.

Villkor för retur av oönskade produkter

För att returnera en oönskad produkt och få återbetalning måste varan:

• vara i samma skick som när du mottog den,

• vara oanvänd och i originalförpackning.

Spara alltid bevis på returförsändelsen ifall paketet försvinner i posthanteringen.
Ange ditt fullständiga namn, adress och ordernummer i paketet.
Returer som inte kan identifieras vid ankomst hålls kvar i 14 dagar.

Kostnader för returfrakt återbetalas inte.
Kunden ansvarar för att betala fraktkostnaden för att skicka varan tillbaka till oss.
Alla varor ska returneras till vårt kontor i Storbritannien:

Breeze
Struie View, Station Road
Tain, IV19 1LA
Skottland

Om något är oklart eller om du behöver hjälp, kontakta vårt supportteam på
📧 support@wearbreeze.co

Avbeställning av order

Om du har lagt en beställning men vill avbryta den innan den skickas, gäller en avbokningsperiod på 6 timmar.
Kontakta vårt supportteam via e-post och meddela att du vill avbryta:
📧 support@wearbreeze.co

När en beställning har skickats kan den tyvärr inte längre avbrytas.
Beställningar som redan finns i fraktsystemet kan inte stoppas.
Låt leveransen genomföras och skicka sedan tillbaka varorna till vår returadress.

Om kunden vägrar ta emot leveransen skickas paketet tillbaka av transportören och ingen återbetalning kan utfärdas.
Kontakta supportteamet för att påbörja en återbetalning.

Din återbetalning behandlas av vår kundtjänst, och pengarna sätts in på ditt konto inom 3–5 arbetsdagar.
Observera att vissa betalningsmetoder eller banker kan ta längre tid att behandla återbetalningen.
Om så är fallet, kontakta oss så skickar vi ett bevis på återbetalningen från vår butik.

Skadade varor / saknade artiklar

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om:

• varan är defekt eller skadad,

• du fått fel artikel eller fel storlek.

Om något saknas i din leverans, låt oss veta det. Vid större beställningar kan du få flera paket.
Vi kontrollerar detta med vårt lagerteam och verifierar även paketets vikt.

Förse oss med tydliga foton eller videobevis.
Skadade varor måste returneras till vårt huvudkontor i Storbritannien för kontroll.
Om varan är defekt eller skadad kommer vi att återbetala hela beloppet till den betalningsmetod du använde vid köpet.

Byten

Det snabbaste sättet att få ditt byte är att kontakta oss via e-post och ange ordet ”EXCHANGE” i ämnesraden.
Vårt team kontrollerar då tillgängligheten på produkten och skickar ett ersättningsobjekt så snart som möjligt.

Återbetalning

Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur.
Om returen godkänns får du automatiskt en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
Observera att det kan ta några dagar innan din bank eller kortutgivare har behandlat och bokfört återbetalningen — vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.

Paket returnerade till avsändaren / ej upphämtade paket

På grund av ökade globala fraktkostnader kan vi inte skicka om paket som inte kunde levereras i följande fall:

• Kunden angav en felaktig adress och paketet returnerades som ”Return to Sender”.
  I dessa fall förstörs paketet, eftersom transportföretag inte täcker kostnaderna för retur till Storbritannien eller Kina.

• Kunden var inte tillgänglig vid leverans, och transportören lämnade ett meddelande om att hämta paketet.
  Paketet förvaras en begränsad tid på utlämningsstället.
  Om det inte hämtas i tid returneras det och kan därefter förstöras.

För stulna eller förlorade paket kan vi utfärda ett presentkort upp till 50 GBP i värde.

Om du får ett meddelande om att ditt paket är klart för upphämtning hos ett lokalt utlämningsställe eftersom den lokala transportören inte kunde leverera,
måste du hämta paketet inom 7 dagar från e-postdatumet.